CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

• Đối với thực phẩm tươi/mát (Nấm tươi, Chả nấm chay gói lá chuối): Đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Đối với thực phẩm khô, gia vị (Nấm khô, Hạt nêm chay): Đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Lỗi từ nhà sản xuất/cửa hàng: Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, biến chất, ôi thiu hoặc có dị vật trước khi mở bao bì.
• Sai sót đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, sai mẫu mã hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã đặt.
• Lỗi hạn sử dụng: Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc cận ngày hết hạn (không đúng như cam kết khi tư vấn).

• Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác (đối với hàng khô) và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện hư hỏng sau khi mở bao bì thực phẩm).
• Minh chứng đi kèm: Quý khách vui lòng cung cấp video mở hộp hàng hoặc hình ảnh chụp rõ nét tình trạng lỗi của sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

• Bước 1 (Tiếp nhận): Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo 0905 242922 hoặc Email lienhe@nongsandanang.com để thông báo lỗi kèm hình ảnh/video minh chứng.
• Bước 2 (Xác nhận): Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý (Đổi sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền) trong vòng 2 giờ làm việc.
• Bước 3 (Giao nhận lại):
  • Tại Đà Nẵng: Nhân viên của chúng tôi sẽ mang sản phẩm mới đến đổi tận nơi cho Quý khách.
  • Tại các tỉnh khác: Quý khách gửi trả hàng theo hướng dẫn của bưu tá, chúng tôi sẽ lên đơn gửi bù ngay lập tức.